富雅，‘家居4S’服务的开创者”引起了家居建材业内强烈关注。很多家居卖场、知名家具品牌纷纷致电本报新家居编辑部，打探有关“家居4S”这种全方位服务的具体内容及运作方式。近日，在本报发起的“寻找绿色家居”主题月活动中，记者专程走访了在省城各大家居卖场，试图探寻行业市场中的“绿色踪迹”，而记者在调查中发现，作为省城家居建材的“窗口”家居卖场，无不在卖场规模、硬件设施、商品结构、售后服务方面下足了功夫，但对消费者关注的“绿色环保”方面却难见到明确的承诺和具体措施。然而，记者在富雅家居却感受到了浓重的“绿色氛围”，这家被省城顾客熟知的家居卖场，在业内率先首推的“家居4S”服务模式成为构建绿色家居的有力保障。

为进一步了解富雅家居“4S服务”运作情况，记者如约来到了富雅家居总经理办公室。依然是那宽敞明亮的房间，依然是那位忙碌不停而总是精神矍铄的富雅家居掌门人，张芷铭总经理愉快的接受了本刊记者的专访，兴致勃勃地畅谈起他的“家居4S”服务理念。

“家居4S”服务

构建“大绿色家居”理念

“市民生活水平的提高，让消费者家具消费目的不再仅限于满足产品的外观和基本功能，顾客的注意力更多集中到家居的绿色环保这个方面上来”，张总简单地介绍了一下目前家居行业的现状之后，记者就目前备受行业关注的“家居4S”服务模式进行了相关的提问。张总介绍说，“一提到4S，很多人就会联想到目前在汽车销售中普遍采用的‘4S’服务模式。众所周知，这种模式之所以能够支撑全球四分之一的中国庞大汽车市场，证明了这种服务模式是科学、合理的，所以展现了它持久的生命力，同时为中国汽车行业快速发展提供了服务保证。这点与中国家居行业有些相似，随着消费需求的增加，行业规模也将随之快速膨胀。顾客购置一套家居的费用少则几万、多则几十万，总花费跟买汽车消费差不多，而家居消费的周期平均在十年以上，也就是说，顾客对家居产品的保障需求比汽车的需求更大。所以，家居行业急需建立一套完善的服务模式，向消费者作出明确的承诺。富雅实施的‘家居4S’服务模式，能基本解决顾客家居消费过程中前、中、后三个阶段的需求”。

据张总介绍，富雅“家居4S”服务模式包括四项主要内容：“实物情景化销售、整体化家居解决方案、全方位家居保姆和家居安全性保障，其中，安全性保障很大程度上是家居绿色环保的延伸，只有顾客购买的家具是绿色环保产品，不会排出大量污染性的气体，才不会给居家生活带来污染危害，这就体现出了安全性，因此，家居4S服务自始至终贯穿着绿色家居的概念。安全性保障作为家居4S服务中的重要一项，富雅还将丰富它的内容，今后富雅家居将联合当地权威检测部门，给顾客提供免费家居检测服务，担当起绿色家居的宣传和倡导者，并在卖场开辟专区，给顾客讲解相关绿色家居环保知识等。”

做绿色家居卖场

首先把好商品关

当记者问及富雅在创建绿色家居卖场中，采取了哪些措施时张总表示：“要创建一个绿色家居卖场，首先要对顾客负责，保证顾客家居生活中有一个绿色健康的环境，这就要求进入顾客家中的家具要完全符合污染排放标准。

为了做好对产品的严格把关，一直以来进入富雅家居卖场内的所有家具都必须出具质量检测合格证明。其次富雅还将定期对卖场中的家具进行抽查，做到二次把关。另外，如果顾客在富雅家居购买了家具，发现家具中的污染物排放对生活环境造成了污染，有害于身体健康，富雅家居将到顾客提供的权威质检部门进行产品检测，如确出现污染问题将进行退、换货，并督促该品牌妥善处理，直到消费者满意为止。”

为了将产品的环保问题控制在源头，今后富雅家居将根据国家相关标准，成立环保评测小组，并派员到生产厂家实地考察，如材料的来源，油漆的选用进行记录，以及对生产设备、制作工艺都进行备案，确保富雅家居的每一件家具都能让顾客买的放心。

软硬结合双管齐下

提升行业竞争力

众所周知，下半年省城的家居卖场将面临更为严峻的市场考验，红星美凯龙的开业、银座家居的扩张，都将给原本竞争激烈的市场带来更大的压力。在记者问及如何应对下半年市场竞争时，张总从容地回答到：“目前富雅家居已经做好了准备，通过软硬件结合的方式，提升富雅在市场中的竞争力。硬件方面，富雅家居卖场的外立面已经开始进行装修改造，新的外立面将更加大气、简洁、时尚，给大家展现一个新型卖场的形象。同时，一直以来规模是富雅家居竞争中的短板，而在这方面我们也下大力气进行扩建，新扩建的北楼临近完工，卖场的规模增大了15000平方米，加上之前卖场的面积一共能达到6万平方米，在十一到来之前，一个升级后崭新的富雅家居卖场将展示在市民面前。此外，我们还不断完善卖场内部楼层内的配套设施，提高卖场的舒适度和人性化，同时引进更多国内外家居行业中的‘大牌’，让来富雅家居的每个顾客，从进入卖场到离开卖场都始终带着一个愉快的心情，让来富雅买家具成为一个快乐的过程。在软件方面，富雅家居将全面推行‘家居4S’服务，目前情景化销售，整体化家居方案已经就位，富雅家居在服务方面将会提升到一个新的高度。”

销售就是“价值交换”

让顾客的投入得到更多回报

如果用一句话来总结富雅家居这些年来取得的成功，那便是被张总视为经营法宝的理念-为顾客创造更多价值！

“销售就是价值交换，不只是家具单品的销售，还要给顾客创造更多的价值，让顾客在同等的投入下得到的更多。在这方面我们的管理团队下足了功夫，不断研究、探索，走在了行业中的最前面，其中‘家居4S’服务就是全方位从顾客的角度来考虑，尽可能地为顾客解决更多问题，为顾客增添了更多附加值，而这些价值是不可复制的。”张总信心满满地对记者谈着自己的生意经。

“家居4S”服务不仅会带领我们走进绿色家居时代，势必会因它的兴起，将省城家居行业的服务将提升到一个新高度。